Мытье посуды, разговоры по душам и поиск спонсоров. Обычный день казахстанского соцработника

Как в Казахстане выживают одинокие и беспомощные? Кто покупает им продукты, оплачивает счета и наводит порядок в доме? Таким людям государство предоставляет услуги соцработников. Корреспондент Tengrinews.kz провела один день с сотрудницей алматинской службы соцзащиты, познакомилась с ее подопечным и узнала, что входит в ее обязанности.

Жанна Нурахметова. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

«Сделать жизнь чуточку лучше»

Жанна Нурахметова работает в социальной сфере почти 20 лет, с 2006-го. До этого долгое время была занята в торговле, а однажды решила, что хочет помогать людям.

«Тут я чувствую, что нужна этим людям, что могу сделать их жизнь чуточку лучше», – говорит женщина.

Начала Жанна с ювенального отдела, где помогала детям с особенностями развития социализироваться и вести быт, а их родителям рассказывала, как правильно ухаживать за особенными детками, и оказывала им психологическую поддержку:

«Разные дети были — и обучаемые, и те, кто был совсем недееспособным. Но, работая с такой категорией людей, невозможно не принимать близко к сердцу их проблемы. В какой-то момент из-за постоянных переживаний у меня начало «барахлить» здоровье, и я перевелась в отделение, где социальные работники ухаживают за стариками».

Помимо выполнения прямых должностных обязанностей, Жанна Нурахметова старается поддерживать своих подопечных, вынужденных коротать старость в изоляции от остального мира. На ее попечении сегодня четыре пенсионера. Каждого она посещает два раза в неделю.

«Доброе утро, как вы?»

Один из подопечных Жанны – Александр Захаров.

Александр Захаров и соцработник Жанна Нурахметова. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

Больше 10 лет назад мужчина лишился ноги. С тех пор его жизнь сильно изменилась. Сейчас ему 73. Помимо проблем со здоровьем и бытовых трудностей, он стал еще и пленником собственного дома.

Александр Захаров на пороге своего дома. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

Крыльцо обветшалого дома Александра развалилось. Он кое-как сам смастерил лестницы, чтобы Жанна и другие очень редкие посетители могли войти, а вот сам свое жилище покинуть не может.

«Жанна приходит два раза в неделю, может меня вывезти, а так я целыми сутками взаперти сижу. Одно развлечение – телевизор. И больше никого и ничего нет», – говорит мужчина.

Александр Захаров. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

На счет «никого» мужчина немного слукавил. Во второй половине дома живет его родная сестра и иногда даже помогает Александру, но отношения между ними натянутые. Поэтому лишний раз, говорит он, за помощью старается не обращаться.

Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

Соцработник пыталась найти спонсора, который смог бы установить пандус, чтобы ее подопечный мог самостоятельно выходить на улицу.

«Одна из наших рабочих обязанностей – это поиск спонсоров для помощи старикам. Я ходила в разные организации, писала письма с просьбой установить Александру пандус. Но, к сожалению, пока отовсюду пришел отказ», – огорчается Жанна.

За пенсионером соцработник ухаживает уже 2,5 года. Убирает дома, моет окна, ходит в магазин за продуктами и лекарствами, а вот готовит Александр сам.

Соцработник Жанна Нурахметова наводит порядок в доме подопечного. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

«Мне только одно надо, чтоб соцработник принесла продукты, которых мне хватает на неделю. А так я сам и борщ, и котлеты, и плов могу приготовить», – говорит мужчина, а Жанна тем временем показывает и перечисляет нам другие проблемы, которые есть в доме: глубокие трещины на стенах, прохудившаяся крыша, отсутствие водопровода, канализации и туалета в доме.

Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

В таких условиях, говорит она, и здоровому человеку жить сложно, а для прикованного к инвалидной коляске – так просто катастрофа:

«До этого мне удалось найти спонсора, он купил новое инвалидное кресло и урну для туалета, а то прошлая почти развалилась».

Соцработник Жанна Нурахметова наводит порядок в доме подопечного. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

Жанне – как и другим соцработникам – необходимо не только помогать одиноким людям по быту и искать спонсоров, но и обладать и недюжинным терпением. Не все ее подопечные, признается женщина, «божие одуванчики» – некоторые показывают характер. Но она старается не обращать внимания и всячески угождать, чтобы не расстраивать стариков:

«Я люблю свою работу. Даже в отпуске пишу подопечным: «Доброе утро, как вы?» Я не могу по-другому. За каждого сердце болит. Больше всего старикам не хватает внимания. Им даже не столько нужна наша помощь, как человек, с которым можно поговорить».

Кадровый голод и отношение как к прислуге

В Алматы сегодня проживают тысячи пенсионеров, за которыми ухаживают несколько сотен соцработников. По нормативу на одного сотрудника соцслужбы – от пяти до восьми подопечных в зависимости от условий их проживания. Но желающих работать мало.

«Молодежь не идет в профессию из-за высокой нагрузки и низкой зарплаты. А еще из-за психологического давления: подопечные требуют работы вне графика, бывают оскорбления, отношение как к личной прислуге», – поделились в городском управлении занятости и социальных программ.

Кадров не хватает не во всех районах города. Например, в Наурызбайском районе проживают 62 пенсионера, нуждающиеся в помощи. Их обслуживают 10 соцработников. То есть нормативы соблюдены.

Жанна Нурахметова за работой. Фото: © Tengrinews.kz/Болат Айтмолда

В Ауэзовском районе Алматы 55 социальных работников, которые оказывают помощь 440 пенсионерам и людям с ограниченными возможностями. Получается, что количество подшефных на одного сотрудника приближается к верхнему пределу нормы. 

В Турксибском районе функционируют четыре отделения социальной помощи на дому для 297 одиноких и пожилых граждан. Специальные услуги им оказывают 42 сотрудника.

В Алмалинском районе 76 соцработников оказывают помощь 519 одиноко проживающим пенсионерам.

В Медеуском районе тоже загружены: здесь 352 нуждающихся в помощи человека, их обслуживают 44 соцработника.

В Алатауском районе на попечении 20 соцработников находятся 140 одиноких пенсионеров.

В Жетысуском районе на 37 соцработников приходится 290 одиноких пенсионеров.

«Социальный работник – это не просто профессия, а каждый подопечный – это не просто список дел. Это целая жизнь, которую социальный работник старается сделать чуть легче и теплее», – заключили в управлении занятости и соцпраграмм.

Как получить помощь соцработника

Специальные социальные услуги на дому положены лицам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это могут быть люди, полностью или частично утратившие способность обслуживать себя самостоятельно.

Для того чтобы получить помощь соцработника, необходимо обратиться с заявлением в отдел занятости и социальных программ, в ЦОН по месту проживания или на сайт «Электронного правительства» – Egov.kz.

После принятия заявления и документов специалист уполномоченного органа в течение пяти рабочих дней приедет домой к заявителю и составит акт жилищных и материально-бытовых условий.

После этих процедур решается вопрос о предоставлении услуг соцработника. По правилам процедура займет около шести дней: три дня – на составление акта и еще три – на рассмотрение и принятие решения.

После этого заявитель получает уведомление, и, если заключение положительное, ему нужно в течение пяти рабочих дней авторизоваться на портале Egov.kz через ЭЦП и выбрать организацию надомного обслуживания.

Ранее корреспондент Tengrinews.kz Светлана Антонова публиковала репортаж о буднях скорой помощи в Алматы и историю о казахстанских астрофизиках, которая стала одной из самых популярных среди читателей за последние несколько месяцев.

Читайте также интересные статьи других авторов редакции:

«Брошенного мальчика усыновили американцы. Спустя 25 лет он вернулся в Казахстан» – популярный материал от Айнаш Ондирис.

«Казахстанец начал строить мечеть 30 лет назад – и остался ни с чем» – читаемая история от Аружан Дарибай. 
 

Нажмите сюда, чтобы получать самые важные новости в вашем WhatsApp

Источник: tengrinews.kz