Небывалый тайфун “взял в заложники“ казахстанцев в Китае

Казахстанцы застряли на острове Хайнань из-за мощного тайфуна, передает Tengri Travel.

Что известно на данный момент

На наш редакционный номер в WhatsApp написали читатели и рассказали, что на китайский курортный остров Хайнань обрушился один из самых сильных тайфунов за последние годы. Стихия, достигшая силы 10-12 баллов по шкале Бофорта, по словам казахстанцев, парализовала работу отелей, нарушила график авиаперелетов и оставила без помощи десятки туристов из Казахстана. По сообщениям очевидцев, люди оказались в буквальном смысле запертыми в здании во время шторма.

Как рассказали читатели, с 12 июня местные власти и администрации отелей начали вводить экстренные меры: отдыхающим было приказано не покидать свои номера, плотно закрыть окна, двери и балконы. Всем постояльцам выдали предупреждающие справки с инструкциями. Однако конкретных сроков окончания шторма до сих пор нет.

«В одном из отелей остаются около 35 туристов из Казахстана, включая семьи с детьми. По другим отелям информации нет — пострадавших может быть больше. Туроператор, через которого были приобретены путевки, ничего не предпринимает, ссылаясь на форс-мажор», — написали читатели.

По словам отдыхающих, их утренний рейс, запланированный на 13 июня, отменился и никакой новой информации об отправке домой не поступало. Туристы утверждают, что туроператор, у которого были приобретены путевки, отказывается принимать участие в решении ситуации, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства.

«Отель просит не покидать здание из-за сильного ветра и ливней. Но номера уже не продлены — люди остаются без жилья прямо во время стихии. Сколько продлится эта ситуация, неизвестно», — рассказали казахстанцы.

Что рассказали туристы

Наш читатель также добавил, что многие оказались казахстанцы оказались в сложной ситуации.

«Ситуация, честно говоря, очень тревожная. Уже вторые сутки ураганный ветер, ливень, на дорогах — поваленные деревья. Передвижение по городу стало опасным. Поскольку рейс отменили, многие оказались в подвешенном состоянии. Нашим туристам предложили либо оплатить еще сутки (около 136 тысяч тенге), либо выселиться. При этом туристам из других стран, как выяснилось, операторы помогли и перебронировали размещение без доплат. После долгих разбирательств и жалоб нас и еще одну семью все же переселили в другой отель. Но условия, мягко говоря, хуже: протекает потолок, в номерах вода, дети в стрессе», — поделился он.

При этом, по словам казахстанцев, туроператоры и турагенты отказываются брать на себя ответственность.

«Туроператоры перекладывают ответственность на турагентов или авиакомпанию. Агенты говорят, что, пока рейса нет, ничем помочь не могут. На завтра назначен новый рейс, но по прогнозу — ветер до 81 километров в час, и шансов на вылет немного. Надеемся, что вопрос с безопасностью и проживанием для казахстанских туристов решится цивилизованно, как это сделали для других», — отметил турист.

Особое возмущение казахстанца вызвал контраст между официальными заявлениями и реальностью.

«В официальных заявлениях говорится, что казахстанским туристам помогают. Но, к сожалению, на практике все иначе. Туроператоры не предложили никакой реальной помощи — большинству из нас пришлось самим оплачивать проживание после завершения тура. Мы видели, как туристов из Узбекистана и России централизованно размещают (хотя и в очень плохих условиях), а казахстанцам сначала просто отказали в размещении без оплаты», — подчеркнул наш читатель.

По словам туриста, после давления людей помогли с временным размещением.

«Только после того, как мы начали требовать документы, обращаться к договору, задавать конкретные вопросы, нас все-таки переселили. Но при этом попросили «не распространяться» об этом. Мы, конечно, сразу рассказали остальным. В такой ситуации молчать нельзя. Самое обидное: только нашим туристам никто не помогает. Остальных централизованно забирают в более дешевые отели», — заключил казахстанец.

Сколько казахстанцев находится на острове

По данным «Туристік Қамқор», на острове сейчас находятся 1075 организованных туристов из Казахстана. Однако, учитывая популярность Хайнаня как направления, можно предположить, что пострадавших может быть больше.

В пресс-службе корпоративного фонда объяснили, что делать организованным туристам на данный момент.

«Призываем всех наших граждан, находящихся сейчас на острове Хайнань, сохранять спокойствие и строго следовать инструкциям представителей своих туроператоров, а также указаниям местных властей. Важно не паниковать и выполнять все рекомендации, связанные с мерами безопасности в условиях тайфуна. Организованным туристам необходимо оставаться на связи со своими турагентами и гидами встречающей стороны, которые координируют процесс возвращения и предоставляют актуальную информацию. Мы также рекомендуем регулярно проверять оповещения от отелей и местных служб», — отметили в фонде.

В ответе также говорится, что тайфун на острове Хайнань относится к форс-мажорным случаям.

«Форс-мажор во время путешествия может включать в себя непредвиденные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, эпидемии, военные конфликты или другие события, которые делают поездку невозможной или значительно затрудняют ее. Так как форс-мажорная ситуация (метеоусловия), согласно договорам, авиакомпании и принимающие компании не несут ответственности за размещение организованных туристов», — объяснили в пресс-службе.

Мы также уточнили, будет ли оказана какая-либо помощь застрявшим туристам.

«Все туроператоры на связи со всеми организованными туристами, которые находятся сейчас на Хайнане, им предлагается размещение в их отелях за отдельную оплату. Те, кто вылетает из Казахстана, аналогичная ситуация: по договору размещение иногородних организованных туристов туроператором не покрывается. Делаются возвраты, например, если организованные туристы покупали раннее заселение и теперь им не воспользуются», — рассказали в фонде.

Когда туристы смогут вернуться домой

Как рассказали в «Туристік Қамқор», возврат организованных туристов будет осуществляться поэтапно.

«Сегодня, 13 июня, запланирован вылет 176 человек. Завтра, 14 июня, ожидается вылет 182 человек, и послезавтра, 15 июня, запланирован возврат 300 организованных туристов. Однако необходимо понимать, что эти планы могут корректироваться в зависимости от метеорологической обстановки, вызванной тайфуном, и решений авиационных властей. Актуальная информация о статусе рейсов будет оперативно доводиться до организованных туристов их туроператорами», — поделились в пресс-службе.

Что стоит делать туристам сейчас

1. Следить за официальными сообщениями от туроператоров и авиакомпаний.
2. Быть на связи с гидами и отелями.
3. Хранить все документы и переписки — они могут понадобиться при дальнейшем урегулировании ситуации.
4. При необходимости — обращаться в консульские службы Казахстана.

Контакты и информацию о посольствах Казахстана за рубежом можно найти на сайте.

Отметим, что организованные туристы — это граждане, которые приобрели пакетный тур через туристического оператора или агентство. В этот пакет, как правило, входят: авиаперелет, трансфер, проживание, страховка, а также наличие туркода (уникального номера путевки, зарегистрированного в системе «Туристік Қамқор»). Такой турист считается организованным, потому что его поездка полностью сопровождается туроператором — от момента вылета до возвращения на родину.

Читать также: Как проверить подлинность туристической путевки: советы для казахстанцев