Платили за другое: казахстанцы недовольны работой авиакомпаний

Казахстанцы всё чаще сталкиваются с заменой самолётов: купив билет на рейс Air Astana, пассажиры узнают, что полетят FlyArystan — с другим уровнем комфорта. В отдельных случаях возможна замена борта и в обратную сторону. Tengri Travel решил разобраться, почему это происходит и что делать, если вы оказались в такой ситуации.

Что произошло

На наш редакционный номер в WhatsApp написал читатель с жалобой на замену самолёта, произошедшую всего за несколько часов до вылета. Его сестра заранее, ещё в апреле, приобрела билет на рейс Air Astana по маршруту Алматы — Актау на 12 июля. Вылет был запланирован на 20:30, однако уже в 16:52, менее чем за четыре часа до рейса, пришло SMS-уведомление: рейс будет выполнен другим перевозчиком — FlyArystan.

«Нам предложили полный возврат, но не предложили вернуть разницу в стоимости билета, которая, очевидно, есть: FlyArystan в 2–3 раза дешевле. Мы покупали билеты заранее, чтобы гарантировать места в высокий сезон отпусков. Но, по сути, остались без выбора», — рассказал пассажир.

По его словам, на борту не было стандартного питания, как у Air Astana.

«Складывается ощущение, что авиакомпания просто сэкономила на людях», — отметил казахстанец.

С чем связана замена борта

В самой Air Astana объяснили: замена воздушного судна возможна по ряду причин, в том числе из-за технических проверок.

«В целях обеспечения устойчивого расписания и стандартов безопасности перевозчики могут принять решение о замене борта. Пассажиры Air Astana могут быть пересажены на FlyArystan — дочернюю авиакомпанию. При этом экономкласс сохраняет стандарты обслуживания, включая лёгкое питание (снек) и воду», — прокомментировали в пресс-службе.

Компания уточняет, что пассажирам бизнес-класса возвращается разница в стоимости, так как у FlyArystan этот класс отсутствует. Всем остальным предлагается два варианта: полный возврат денег или бесплатное перебронирование на ближайший рейс.

«Обо всех изменениях пассажиры уведомляются заранее по контактным данным, указанным при бронировании.

Весь флот группы Air Astana проходит регулярное техническое обслуживание и соответствует международным стандартам безопасности. Главная задача — безопасная и своевременная транспортировка пассажиров к месту назначения», — заключили в авиакомпании.

Однако, как отметили казахстанцы, на практике эти опции не всегда доступны.

«Перебронирование? Конечно, если бы оно было. Нам нужно было попасть на приём, ближайшие рейсы только через два дня. Проживание никто не компенсирует. Мы полетели — не по той цене, не в тех условиях, не по своему выбору», — рассказал читатель.

Отметим, что жалобы на замену бортов поступают регулярно. В соцсетях казахстанцы делятся схожими ситуациями.

«На стойке регистрации даже не предупредили, что это рейс FlyArystan. Узнал уже по посадочному талону», «Покупал билет Air Astana ради экрана и удобств, а оказался на борту Fly без ничего. Почему не возвращают деньги за недополученный комфорт?», «Рейс Алматы — Өскемен: за три часа до вылета сообщили, что будет FlyArystan. Никаких бонусов, только улыбки персонала», «Где мой монитор и нормальная еда? Лечу 3,5 часа, а дают только крекеры. А бот WhatsApp говорит, что питание будет!» написали казахстанцы.

Часто пассажиры жалуются и на недостаточное оповещение — уведомления приходят за 2–3 часа до вылета, когда многие уже находятся в аэропорту. Это делает невозможным ни возврат, ни перебронирование на другие даты, особенно в разгар летнего сезона.

Скриншот: Threads

Что делать, если ваш борт заменили

Мы обратились к официальному представителю Министерства транспорта Казахстана Ляззат Стамгазиевой, чтобы узнать, что делать пассажирам, столкнувшимся с подобной ситуацией.

«По вопросам касательно деятельности отечественных авиаперевозчиков казахстанцы могут обратиться через портал e-Otinish в комитет гражданской авиации МТ РК, Авиационную администрацию страны, а также в Комитет по защите прав потребителей при Минторговли и интеграции», — прокомментировала она.

Опытные путешественники рекомендуют фиксировать все обстоятельства замены рейса: сделать скриншоты уведомлений, посадочного талона, условий покупки и переписки со службой поддержки. Это поможет в случае подачи претензии. Также советуют оформлять официальную претензию в авиакомпанию. Если ответа нет — обращаться в регулирующие органы.

Как избежать неприятных сюрпризов: советы пассажирам

• Проверяйте посадочный талон и статус рейса за 24–48 часов до вылета.
• Сохраняйте документы, подтверждающие стоимость билета и класс обслуживания.
• При замене борта — требуйте разъяснений у авиакомпании и фиксируйте факт обращения.
• При необходимости — оформляйте претензию на компенсацию через официальный сайт.

Ранее казахстанец опубликовал пост, в котором пожаловался на сервис на борту самолета. Он рассказал, что произошла замена борта с рейса FlyArystan на борт Air Astana, при этом пассажирам запретили смотреть фильмы. Молодой человек отметил, что пользоваться мультимедийной системой было запрещено даже в своих наушниках.

Читать также: ИИ будет определять стоимость авиабилетов для каждого пассажира