Правило 14 дней: можно ли вернуть купленное авто

Приобретение автомобиля — это большое событие. Однако что делать, если вдруг покупка спустя 10 дней не пришлась по душе? Можно ли ее вернуть, узнавал Tengri Auto.

Можно ли вернуть новый автомобиль из автосалона

По словам представителя департамента торговли и защиты прав потребителей, возврат возможен, если машина не была в эксплуатации. Однако транспортное средство относится к технически сложным товарам, и закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть автомобиль при наличии существенных недостатков.

«Если у нового автомобиля есть заводские дефекты, которые невозможно устранить, покупатель имеет право на возврат», — пояснил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области Еркебулан Тагашов.

Если покупатель увез автомобиль на эвакуаторе и в течение 14 дней не использовал его, он также имеет право на возврат.

«Если потребитель забрал автомобиль на эвакуаторе из автосалона в гараж и не использовал его 14 дней, он имеет право на возврат. Но и обратно в автосалон машину тоже нужно доставить на эвакуаторе. В таком случае требование о том, что товар не был в употреблении, остается соблюденным», — добавил Тагашов.

Когда вернуть купленное авто сложно

На практике вернуть автомобиль не так просто. При покупке клиент подписывает документы, где указывает, что ознакомлен с состоянием автомобиля и не имеет претензий. Как только оплата произведена и машина покидает автосалон, она считается введенной в эксплуатацию. В таком случае возврат в течение 14 дней уже невозможен.

«При покупке нового автомобиля клиент подписывает документы, в том числе подтверждающие отсутствие претензий к качеству. После выезда из салона даже на несколько метров автомобиль считается бывшим в употреблении, и на него распространяются другие правила возврата», — продолжил Еркебулан Тагашов.

Кроме того, доказать, что недостаток существенный, бывает сложно. Закон не дает четких критериев, например, сколько времени или денег должно уйти на устранение неисправности, чтобы признать ее критичной.

«В документах автосалона всегда указывается, что машина новая. Закон допускает возврат только при существенном дефекте, который несоизмерим по времени и стоимости с заменой нужной детали. Но кто дает такую оценку? Нет четкого регламента, сколько времени потребитель должен ждать ремонта. Если клиент обращается в департамент, мы помогаем разобраться. Согласно статье 30 закона «О защите прав потребителей», если покупатель считает товар некачественным, он может потребовать дополнительную проверку. На нее отводится определенный срок. Если автосалон игнорирует этот процесс, мы признаем его виновным, подаем в суд и требуем взыскания штрафа», — рассказал Еркебулан Тагашов.

Фото:depositphotos.com

Как вернуть купленный автомобиль

Обратиться в автосалон с претензией и требованием устранить неисправность либо вернуть деньги. Обратиться в местный департамент по защите прав потребителей, если продавец отказывается выполнить требования.

«После подачи претензии продавец обязан провести экспертизу за свой счет в течение 30 дней. Если он докажет, что дефекты появились после эксплуатации, требование о возврате признают необоснованным. Если экспертиза выявит производственный брак, ответственность ложится на автосалон или завод-изготовитель», — пояснил Еркебулан Тагашов.

Топ-3 советов, что нужно помнить при покупке нового автомобиля:

• внимательно изучите комплектацию и условия покупки;
• тщательно осмотрите автомобиль перед подписанием документов;
• не подписывайте договор, пока не прочитаете его полностью. Внимательно изучите условия гарантии, возврата и возможных дополнительных платежей. Требуйте акт приема-передачи с отметкой о том, что авто не имеет дефектов.

Возврат подержанного автомобиля частному лицу

Если автомобиль куплен с рук, вернуть его еще сложнее. Закон допускает возврат только в случае существенных скрытых недостатков, о которых продавец умолчал.

«Автомобиль уже был в эксплуатации, поэтому доказать наличие скрытых дефектов труднее. Возможно, продавец умолчал о недостатках, а может, и честно о них сообщил. В любом случае важно заключать договор, где подробно описано техническое состояние машины. Там должны быть указаны все выявленные дефекты. С таким документом добиться возврата проще», — отметил Еркебулан Тагашов.

Что делать, если у подержанного авто обнаружены недостатки?

Попробовать договориться с продавцом. В некоторых случаях удается вернуть часть суммы. Обратиться в местный департамент по защите прав потребителей, если продавец отказался вернуть деньги. Важно, чтобы вы зафиксировали момент оплаты, то есть нужно иметь чек, квитанцию, расписку.

Если дефекты указаны в договоре купли-продажи, то покупатель не сможет требовать возврата, так как он заранее согласился с их наличием.

В каких случаях можно требовать возврат денег:

• выявлены скрытые дефекты, о которых продавец не сообщил (например, машина после серьезной аварии, но продавец это скрыл);
• автомобиль числится в угоне, в залоге или с поддельными документами;
• договор купли-продажи оформлен с нарушениями (например, подписан не владельцем).

Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд, поэтому нужно заранее собирать доказательства: скриншоты объявлений, переписку с продавцом.

Топ-3 советов, что нужно помнить при покупке подержанного автомобиля:

• проверяйте документы и историю авто. Убедитесь, что VIN-код (индивидуальный шифр транспортного средства) в документах совпадает с номером на кузове и двигателе. Проверьте, нет ли на машине обременений (залог, арест, угон);
• проведите предпродажную диагностику в сервисе. Заключайте письменный договор, где указываются все недостатки автомобиля. Фиксируйте техническое состояние машины в акте приема-передачи;
• передавайте деньги только после оформления сделки. Оплачивайте машину только после подписания договора и снятия с учета. Оформляйте сразу все по закону, это поможет вам в суде.

Фото:depositphotos.com

Что делать, если хотите вернуть авто

При необходимости человек может обратиться в региональный департамент по защите прав потребителей.

«Если у автомобиля выявлен существенный недостаток, клиент может подать жалобу в салон. Если организация не отреагировала, то специалисты департамента проверяют факт отказа автосалона в возврате или обмене машины и выдают предписание об устранении нарушения. Если продавец игнорирует предписание, департамент обращается в суд. Обычно суд назначает административное взыскание в виде штрафа», — сказал Еркебулан Тагашов.

Алгоритм действий при возврате автомобиля:

• подготовьте претензию – опишите выявленные дефекты, приложите фото/видео, копии договора;
• направьте претензию в автосалон – они обязаны рассмотреть ее;
• обратитесь в местный департамент по защите прав потребителей, если автосалон отказал в возврате или затягивает процесс;
• требуйте экспертизу – если продавец сомневается в дефекте, он должен провести проверку за свой счет в течение 30 дней;
• если предписание департамента не исполнено, подавайте в суд – можно требовать возврат денег, замену машины.

По данным Комитета по защите прав потребителей, за 2024 год по автомобилям ненадлежащего качества защищены права 58 потребителей на сумму порядка 810 миллионов тенге.

Читайте также: «Хочу отдать деньги»: казахстанка обратила внимание на проблему с уплатой налога.