“Таким, как он, нельзя“: казахстанку задели слова сотрудницы авиакомпании о ее сыне
Казахстанка Алия поделилась в социальных сетях историей о том, как сотрудники авиакомпании отказали ее сыну в возможности занять место у аварийного выхода. Инцидент прокомментировали в пресс-службе перевозчика, подробнее — на Tengri Travel.
По словам мамы молодого человека, ее сын — 21-летний парень с расстройством аутистического спектра (РАС). Рост парня 195 сантиметров. Она уточнила, что ранее он спокойно летал на местах у аварийного выхода, в том числе на международных рейсах, и проблем никогда не возникало. Однако в этот раз сотрудники известной авиакомпании отказали ему в посадке на выбранное место.
«Мы летали и в Европу, и в Америку, брали эти места, и никогда вопросов не было. Он четко выполняет инструкции, не паникует, хладнокровный», — поделилась с нами женщина.
Она подчеркнула, что на сайте авиакомпании не прописаны четкие ограничения для людей с РАС. Самый неприятный момент, по словам женщины, произошел на стойке регистрации. Сотрудница, не задав ни одного уточняющего вопроса, отказала парню в месте у аварийного выхода.
«Когда мы уже отошли от стойки, она нас вернула и сказала: «Ой, подождите, таким, как он, нельзя». Я спросила: «Каким таким?» Она замялась и не смогла объяснить, просто повторила: «Ну, таким.» Это было неприятно и обидно для него», — рассказала нашему корреспонденту мама.
Женщина подчеркнула, что безопасность — в приоритете, но попросила авиакомпанию прописать четкие, понятные правила, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и корректно обучить персонал.
@amiralpamyss Иногда все же дискриминируют 😢
Пост собрал десятки комментариев. Пользователи активно обсуждали возникшую ситуацию.
«Это правила компании. Не стоит обижаться», «Понятны чувства матери, но надо реально смотреть на вещи», «Если бы мне выпало такое место, я бы попросила поменять мне место, так как в стрессовой ситуации я не знаю, как могу себя повести, вдруг буду в ступоре. Лучше там сидеть с человеком, который более устойчив к стрессу», — написали люди в комментариях.
Что говорит Air Astana
В Air Astana прокомментировали инцидент.
«Размещение на местах у аварийного выхода регулируется международными требованиями авиационной безопасности. Согласно правилам, пассажиры на этих местах должны соответствовать определенным требованиям. Эти меры направлены исключительно на обеспечение безопасности всех пассажиров на борту и применяются ко всем без исключения. Мы с уважением относимся к каждому пассажиру и стремимся создать максимально комфортные условия для всех.
После отказа в перелете на месте у аварийного выхода пассажиру было предложено альтернативное место в самолете», — сообщили нам в пресс-службе.
Кто не может сидеть на таких местах в самолете
На сайте компании прописаны ограничения для бронирования мест в аварийном ряду.
- Лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход;
- дети и подростки (2-18 лет), включая несопровождаемых детей;
- пассажиры с младенцами и/или детьми;
- пассажиры с домашними животным;
- пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
- пассажиры, которые могут не понимать инструкций экипажа на английском, русском или казахском языках;
- пенсионеры;
- беременные женщины;
- пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
- пассажиры с ограниченными возможностями.
«Окончательно решение о местах аварийного выхода MySEAT принимается членами экипажа. В случае несоответствия требованиям безопасности члены экипажа будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств», — отмечается на сайте компании.
На сайте компании также подчеркивается, что пассажиры, занимающие места аварийного выхода, должны соответствовать требованиям авиационной безопасности, а именно быть в хорошей физической форме и психологически устойчивым, а также понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.
Читайте также: Пассажир устроил скандал из-за особого места на борту
Источник: tengrinews.kz
