Астанчанин получит почти 600 тысяч тенге после переноса рейса

Что произошло

Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Астаны, житель столицы приобрел два авиабилета по маршруту Астана — Дубай — Астана. За них он заплатил 554 530 тенге.

«В июне 2026 года потребитель приобрел два авиабилета общей стоимостью 554 530 тенге. Впоследствии авиакомпания по причинам, не зависящим от пассажира, трижды отменяла рейсы», — отметили в ведомстве.

Из-за отмен пассажиру приходилось менять даты вылета. За это он дополнительно заплатил 38 826 тенге.

«В связи с неоднократной отменой рейсов потребителю пришлось несколько раз менять даты вылета, за что дополнительно было уплачено 38 826 тенге. Таким образом, общая сумма расходов потребителя, связанных с авиаперелетом, составила 593 356 тенге», — рассказали в департаменте.

После очередной отмены рейса пассажир решил отказаться от поездки и потребовал вернуть деньги, в том числе сумму, которую доплатил за изменение дат.

Однако, по данным департамента, авиакомпания отказалась возвращать дополнительные средства, уплаченные за перенос рейса.

Тогда мужчина обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны.

Как решилось

Специалисты изучили документы, подтверждения оплаты и переписку пассажира с авиакомпанией.

В результате вопрос удалось решить в пользу потребителя. Ему вернули все 593 356 тенге.

«В ходе рассмотрения обращения департамент изучил представленные потребителем документы, сведения, подтверждающие оплату, а также переписку с авиакомпанией. По результатам проведенной работы вопрос был решен в пользу потребителя. В результате потребителю возвращены денежные средства в полном объеме – 593 356 тенге», — отметили в департаменте.

Что делать, если рейс отменили или перенесли

Специалисты советуют пассажирам сохранять все документы и переписку с авиакомпанией. В частности:

• сохранять авиабилеты и документы, подтверждающие оплату;
• сохранять уведомления об отмене или изменении рейса;
• не удалять переписку с авиакомпанией;
• сохранять чеки и другие документы, подтверждающие дополнительные расходы;
• если права пассажира нарушены, обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей за консультацией и помощью.

Напомним, казахстанские авиакомпании Air Astana и FlyArystan продлили приостановку рейсов в Дубай до 30 сентября. Ситуация может измениться только в октябре.

Ранее сообщалось, что пассажиры отменённых рейсов смогут вернуть полную стоимость билетов без каких-либо дополнительных удержаний.

Читайте также: Казахстанцы собирались на той, но вместо праздника получили проблему