Казахстанцы хотели отдохнуть в Египте, но получили проблемы
Семейная поездка в Египет на 15 человек обернулась проблемами
На наш редакционный номер в WhatsApp обратились казахстанцы, которые приобрели туристические путёвки в агентстве SuperTour (ТОО NS Travel). По словам одной из семей, проблемы начались ещё до поездки.
Семья должна была вылететь в Египет 29 июня. Незадолго до путешествия выяснилось, что авиабилетов нет. Клиентам предложили другой вариант — вылет из Шымкента на следующий день.
«В мае 2026 года мы приобрели у турагента Д. У., представлявшей туристическое агентство Supertour, тур в Египет с вылетом 29 июня. Непосредственно перед поездкой выяснилось, что авиабилетов нет. Нам предложили альтернативный вылет 30 июня через Шымкент, и мы согласились», — рассказала одна из приобретавших тур.
Однако уже после прилета в Египет туристы обнаружили, что части оплаченных услуг нет.
«По прибытии в Египет оказалось, что оплаченные услуги фактически отсутствуют: не было трансфера, отеля и страховки. Мы были вынуждены самостоятельно оплачивать проживание и решать вопросы с размещением и обратными билетами уже в ходе поездки», — поделились казахстанцы.
После возвращения туристы попытались решить ситуацию с турагентом. По их словам, Д. У. якобы пообещала компенсировать расходы. Позже стороны подписали соглашение о возврате денег.
«После возвращения 7 июля Д. пообещала компенсировать наши расходы, однако деньги возвращены не были. Позже с нами связался её юрист, и было подписано официальное соглашение о возврате средств в три транша», — отметили они.
Тур за 3,5 миллиона не состоялся
Еще один из пострадавших — Сатурин из Алматы. Он рассказал, что приобрёл туры сразу для нескольких членов своей семьи в Шарм-Эль-Шейх. В поездку должны были отправиться пять человек, а путёвки обошлись примерно в 3,5 миллиона тенге.
«Я один из тех, кто пострадал. Нас должно было поехать пять человек: я, жена, старшая дочь с мужем. Мы объединились и купили два тура — на две семьи», — отметил он.
По словам Сатурина, вылет был запланирован на 9 августа, однако тур отменился.
«Она до последнего говорила нам, что занимается туром, и просила подождать. В итоге поездка не состоялась, а деньги нам так и не вернули», — рассказал он.
Среди клиентов была и большая семья, которая приобрела тур сразу для 15 человек.
«До нас была ещё одна семья — около 15 человек. Они тоже покупали большой тур», — рассказал Сатурин.
Потерпевшие не получили ни тура, ни компенсации. По словам алматинца, поездка для всей семьи сорвалась.
Сколько человек пострадало
После появления похожих историй покупатели туров создали общий чат. К нему присоединились люди из разных городов Казахстана.
По словам Сатурина, сейчас в чате около 30 семей. Они утверждают, что заплатили за туры, но столкнулись с проблемами либо ещё до поездки, либо при попытке вернуть деньги.
Поняв, что самостоятельно решить вопрос не удастся, казахстанцы начали обращаться в правоохранительные органы. Они подали заявления в прокуратуру, а также в департаменты полиции Алматы и Есика.
В Есик они обратились в том числе потому, что денежные средства переводились на счет ТОО NS Travel, зарегистрированного в Есике.
Что рассказали в Комитете индустрии туризма
Мы обратились в Комитет индустрии туризма. Там сообщили, что ТОО NS Travel начало свою деятельность в июле 2025 года и состоит в реестре турагентов.
«Согласно данным государственного электронного реестра разрешений и уведомлений, ТОО NS Travel зарегистрировано в качестве турагента на основании уведомления о начале осуществления деятельности от 15.07.2025 года», — отметили в комитете.
В ведомстве подтвердили, что им уже поступали обращения о недобросовестности турагента.
«В последнее время в комитет поступило несколько обращений касательно указанной компании. В свою очередь, в случае поступления писем, касательно признаков мошенничества соответствующие письма в установленном законодательством порядке направляются в Министерство внутренних дел для принятия соответствующих мер», — рассказали в комитете.
По Закону «О туристской деятельности в Республике Казахстан» контроль за соблюдением законодательства о туристской деятельности входит в полномочия местных исполнительных органов — в данном случае управления туризма Алматы.
«Комитет не наделен полномочиями по осуществлению государственного контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан о туристской деятельности, в том числе по проведению проверок субъектов предпринимательства. В этой связи ранее комитетом направлено обращение по компетенции в местный исполнительный орган – в управление туризма города Алматы – в части рассмотрения деятельности ТОО NS Travel», — отметили в ведомтсве.
Кроме того, после обращений граждан комитет направил информацию в Министерство внутренних дел для принятия мер в отношении компании и ее руководителей.
Вернут ли туристам деньги через «Туристік Қамқор»
Мы также узнали в Комитете туризма, могут ли пострадавшие рассчитывать на помощь системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма «Туристік Қамқор».
В ведомстве объяснили, что ТОО NS Travel действительно работает как турагент в сфере выездного туризма, однако участником системы «Туристік Қамқор» не является.
«ТОО NS Travel (…), осуществляющее деятельность в качестве турагента в сфере выездного туризма, относится к субъектам, но не является участником системы гарантирования прав граждан Казахстана в сфере выездного туризма в соответствии с требованиями закона», — сообщили в ведомстве.
При этом, как отметили в комитете, возможность получить защиту через систему зависит от конкретного туристического продукта и наличия туркода.
«Наличие оформленного туркода определяется применительно к каждому конкретному туристскому продукту и является одним из условий применения механизмов защиты прав граждан Казахстана», — объяснили там.
Вместе с тем система «Туристік Қамқор» не предназначена для автоматической компенсации любых убытков туристов. По данным комитета, решение о применении мер защиты в отношении туристов из этого дела пока не принималось.
Что рассказали в полиции
Мы также направили запрос в департамент полиции Алматы. В полиции сообщили, что проводят досудебное расследование, а подозреваемую задержали и поместили под стражу.
«По данному факту управлением полиции Бостандыкского района возбуждено уголовное дело («начато досудебное расследование» – прим. ред.). Подозреваемая задержана и водворена в изолятор временного содержания», — отметили в ДП.
В ДП добавили, что сейчас следователи проводят необходимые мероприятия, чтобы установить все обстоятельства произошедшего.
По итогам расследования будет принято процессуальное решение.
Что рассказали в прокуратуре Алматы
В прокуратуре Алматы уточнили, что уголовное дело возбуждено по статье «Мошенничество».
«Прокуратурой города запрос о предоставлении сведений о наличии уголовного дела в отношении Унербаевой Д. О. рассмотрен. Установлено, что УП Бостандыкского района по заявлению граждан проводится расследование по факту мошенничества», — рассказали в прокуратуре.
В ведомстве отметили, что расследование продолжается. Подробности дела пока не раскрываются, поскольку закон запрещает разглашать данные досудебного расследования.
Подобные случаи в Казахстане происходят не впервые. Казахстанцы периодически сталкиваются с проблемами при покупке туристических путёвок — обещанные поездки не состоятся, а вернуть деньги оказывается непросто.
Мы обратились в турагентство за комментарием по поводу инцидента, но на момент публикации материала ответ не получили.
К слову, в Восточно-Казахстанской области мужчину уже осудили на 5 лет за мошенничество при продаже туров. От его действий пострадали 13 человек, а общий ущерб составил около 20 миллионов тенге.
Читайте также: Отпуск сорвался, лето без моря. Казахстанскую турфирму проверяют по делу о мошенничестве
Источник: tengrinews.kz
