“Проверили перед посадкой“: пассажирка в аэропорту Алматы пожаловалась на большую доплату за перевес

«Проверили перед посадкой»

Об инциденте в аэропорту Алматы рассказала пассажирка рейса FlyArystan. По её словам, на стойке регистрации ручную кладь не взвешивали, однако проверку провели непосредственно перед посадкой и ей пришлось доплатить 11 тысяч тенге за 2 килограмма перевеса.

«На стойке регистрации ничего не взвешивали, проходите! Мы пришли за час до вылета, очередей не было. Зато дождались момента, когда до окончания посадки оставалось всего пять минут, и всю толпу погнали взвешиваться, как на базаре, на напольных весах посреди зала! Взвесили даже сумочку, которая была у меня на плече!» — поделилась она.

После проверки пассажиров, по словам женщины, ещё около 15 минут держали в душном автобусе с закрытыми окнами и не разрешали пройти на борт.

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за комментарием в пресс-службу авиакомпании. Там подтвердили, что инцидент произошёл на рейсе FS 7061 по маршруту Алматы — Астана еще 3 ноября.

В пресс-службе напомнили, что ручную кладь могут повторно проверить перед посадкой, чтобы убедиться, что в ней нет запрещённых предметов.

«Согласно руководству по наземному обслуживанию авиакомпании, ручная кладь проверяется по размерам, весу и количеству как на стойке регистрации, так и на посадке силами сотрудников наземного обслуживания. Значительная часть пассажиров проходит онлайн-регистрацию или регистрацию через мобильное приложение и не подходит к стойке. Для них первая проверка ручной клади проводится именно на этапе посадки. Это штатная процедура, а не дополнительное требование», — уточнили в авиакомпании.

Кроме того, по данным перевозчика, автобус направили к самолёту в соответствии с технологическим графиком, а ожидание пассажиров составило восемь минут.

Сумка на плече — тоже ручная кладь?

В пресс-службе пояснили, что бесплатная норма ручной клади составляет одно место весом до семи килограммов и габаритами 56 × 23 × 36 сантиметров.

«Компания не выделяет сумки, которые пассажир несёт на плече, в отдельную категорию и не освобождает их от проверки. Поэтому любая сумка, которая провозится в салоне как ручная кладь, может быть проверена и взвешена наравне с остальной«, — добавили в авиакомпании.

Если вес ручной клади превышает установленную норму, пассажир может оформить платную услугу. Она позволяет взять на борт сумку весом до 10 килограммов. Стоимость услуги зависит от времени оплаты: при покупке заранее, на стойке регистрации или непосредственно перед посадкой.

К слову, подобные ситуации с проверкой багажа случаются и за границей. Так, поездка в Белград (Сербия) для 41-летней Орынгуль из Караганды и её подруг закончилась неожиданным приключением. Перед обратным рейсом женщины обнаружили, что их чемоданы превышают допустимые размеры ручной клади. Чтобы не платить за провоз багажа, они решили переложить вещи в обычные пакеты.

Читайте также: Рейс из Москвы экстренно сел в Астане: что случилось