Задержка поезда в Казахстане: положена ли компенсация

Опоздание на поезд — ситуация, с которой может столкнуться каждый. Tengri Travel напоминает, какие действия следует предпринять, если поезд уже уехал, а пассажир остался на перроне.

Что делать, если опоздал на поезд

Если вы опоздали, то сначала обратитесь в билетную кассу на вокзале и расскажите о ситуации.

«Можно вернуть часть стоимости билета, если обратиться в кассу не позже чем через час после отправления поезда с указанной в билете станции», — сообщили нам в пресс-службе компании «Пассажирские перевозки».

Для возврата потребуется предъявить удостоверение личности и билет.

«Сумма и сроки возврата определены Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом. В таких ситуациях пассажирам также рекомендуется связаться с оператором по номеру 1433 для получения дополнительной информации», — сообщили в пресс-службе.

Что делать, если поезд опаздывает

Если поезд опаздывает, уточните информацию у сотрудников вокзала или на табло. Сохраняйте билет — он может понадобиться для компенсации.

Как напомнили в компании, если поезд задерживается более чем на час, вы можете получить компенсацию:

• при отказе от поездки — полный возврат стоимости билета;
• при прерывании поездки в пути — возврат за непроследованное расстояние;
• за опоздание поезда — компенсация в 3 процента за каждый полный час, но не больше стоимости билета.

Как получить компенсацию:

• Обратитесь с заявлением в билетную кассу «Пассажирские перевозки», если покупали билет у них.
• Если билет куплен в частной кассе или через сторонний онлайн-сервис, компенсацию нужно запрашивать там же.
• Срок подачи заявления — до 6 месяцев с момента задержки (согласно закону «О железнодорожном транспорте»).

К слову, ранее мы рассказывали о 4 причинах, по которым вас могут высадить из поезда в Казахстане. Например, если пассажир отказывается предъявить удостоверение личности или едет без билета, проводник вправе высадить его на ближайшей станции. Другие детали по ссылке.