Цена ошибки: сколько стоит поменять данные в авиабилете

Неправильно указанное имя или фамилия в авиабилете может обойтись пассажиру дополнительными расходами. Мы обратились к казахстанским авиакомпаниям, чтобы узнать, сколько стоит исправить данные в тикете, подробнее — на Tengri Travel.

История казахстанца

В нашу редакцию обратился молодой человек, который рассказал о своей недавней ситуации. Несколько дней назад у него был рейс из Тбилиси (Грузия) в Астану.

«Уже на регистрации заметил, что в имени опечатка: вместо одной буквы L оказалось две — вместо Adilkhan вышло Adillhan. Пришлось срочно менять данные, иначе я бы не улетел. К счастью, я приехал за несколько часов до вылета в аэропорт и успел обновить билет в Air Astana. За исправление с меня денег не взяли. Интересно, а сколько стоит такая ошибка у других казахстанских авиакомпаний?» — рассказал он.

Ответы казахстанских авиакомпаний

SCAT

В пресс-службе компании нам уточнили, что при наличии в авиабилете до трёх орфографических ошибок в написании фамилии/имени пассажира допускается разовая корректировка.

«Если ошибок более трёх, требуется оформление нового билета. Обращаем внимание: без приведения данных в соответствие пассажир может быть не допущен к перевозке при проверке и сверке документов», — сообщили нам в компании.

Уточняется, что по билетам, приобретённым на официальном сайте компании:

• до открытия онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета) исправления до трёх ошибок производятся бесплатно.
• после начала онлайн-регистрации: на внутренних рейсах — 5 000 тенге при корректировке онлайн, 7 000 тенге при обращении на стойку регистрации в аэропорту;
• на международных рейсах — 15 долларов (около 8 тысяч тенге) как при корректировке во время онлайн-регистрации, так и при обращении на стойку регистрации в аэропорту.

Если билет был приобретён не на официальном сайте авиакомпании, корректировка выполняется через продавца, у которого он был куплен.

«Размер и порядок оплаты устанавливаются правилами соответствующей площадки. К примеру, если вместо Adilkhan указано Adillhan, это считается двумя ошибками (удвоенная «l» и отсутствие буквы «k»)», — сообщили в компании.

Для билетов, оформленных на официальном сайте авиакомпании, необходимо обратиться в службу поддержки через специальную форму на сайте, указав контактный e-mail, номер билета (без дефиса) и описание необходимой корректировки.

«Авиакомпания оставляет за собой право запросить подтверждающие документы и отказать в перевозке при несоответствии персональных данных документам, удостоверяющим личность», — напомнил нам перевозчик.

Air Astana

Мы также уточнили ответ на этот вопрос у этого перевозчика. Нам напомнили, что фамилия и имя пассажира в авиабилете указываются латинскими буквами в точном соответствии с паспортом или удостоверением личности.

«В брони и в билете сначала указывается фамилия, затем имя. В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета. Изменение имени не производится, если меняется общий смысл (например, Zhanibek меняется на Zhandos). В этом случае нужно покупать новый билет», — сообщили нам в компании.

На сайте компании уточняется, что изменение фамилии или имени пассажира возможно только на рейсы, выполняемые Air Astana. За услугу исправления ошибки в фамилии или имени дополнительный сбор не взимается.

Qazaq Air (Vietjet Qazaqstan)

В компании нам сообщили, что внесение изменений в персональные данные осуществляется платно.

«Стоимость услуги на внутренних направлениях — 3000 тенге за изменение имени/фамилии до 3 букв. При изменении более 3 букв – 5000 тенге. Стоимость услуги на международных направлениях — 7 евро (около 4 тысяч тенге) за изменение имени/фамилии до 3 букв. При изменении более 3 букв – 11 евро (около 7 тысяч тенге)», — сообщил нам перевозчик.

Уточняется, что изменения в фамилии/имени пассажира запрещены в следующих случаях:

• если меняется общий смысл (например: Ivanov на Petrov);
• если билет был приобретен после официального изменения фамилии и/или имени в связи с замужеством/разводом (в данном случае необходимо произвести возврат согласно правилам тарифа и оформить новый билет).

Компания напоминает: внести корректировку можно по месту покупки билета, направив запрос на электронную почту или в день вылета — на стойке регистрации.

Читайте также: Самолет не долетел в Анталью из-за драки пассажиров