“Билет оказался лишним“: казахстанку не пустили на рейс в Кызылорду

Пассажирка рейса Астана – Кызылорда заявила, что не попала на борт из-за овербукинга. Tengri Travel разбирался, что произошло в аэропорту, как это объяснила авиакомпания и что говорят в Комитете гражданской авиации.

Что произошло

В социальных сетях казахстанка рассказала о ситуации, с которой столкнулась 21 февраля на рейсе Астана – Кызылорда IQ-425 авиакомпании VietJet Kazakhstan. По словам пассажирки, в аэропорт она приехала вовремя, однако на регистрации ей сообщили, что посадки не будет — якобы из-за того, что билетов продали больше, чем мест в самолёте.

«Я приехала в аэропорт вовремя, но на регистрации мне сообщили, что меня не посадят на рейс. Причина — овербукинг. Авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолёте. Мой билет оказался лишним», — рассказала она.

Из-за этого, как утверждает пассажирка, сорвалась важная рабочая встреча, пропал оплаченный перелёт и стал недействительным обратный билет другой авиакомпании.

Скриншот: Threads

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за комментарием в пресс-службу VietJet Qazaqstan. Там рассказали, что связались с пассажиркой сразу после инцидента и предложили решение.

«Вчера мы связались с пассажиром рейса Астана – Кызылорда и помогли оформить полный возврат стоимости приобретённого билета по месту его покупки. Также пассажиру был предоставлен ваучер на бесплатный перелёт VietJet Qazaqstan», — отметили в пресс-службе.

При этом в компании подчеркнули: практику «искусственного овербукинга» они не применяют. По их словам, ситуации, когда человек не попадает на рейс, чаще связаны с операционными причинами.

«Случаи снятия пассажиров, как правило, носят операционный характер, например, связаны с заменой воздушного судна по техническим или производственным причинам или с временными сбоями в системе бронирования», — поделились в пресс-службе.

В авиакомпании добавили, что стараются минимизировать неудобства для пассажиров в подобных случаях.

Что рассказали в КГА

В КГА напомнили: по действующим правилам перевозок авиакомпания не имеет права продавать билетов больше, чем фактическое количество мест в самолёте.

«В соответствии с пунктом 5 правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных приказом министра по инвестициям и развитию от 30 апреля 2015 года № 540, число продаваемых билетов не может превышать фактическое количество имеющихся в наличии пассажирских мест на воздушном судне», — объяснили в ведомстве.

Чтобы провести внеплановую проверку, нужны официальное обращение и доказательства.

«Согласно статье 144, пункту 5, подпункту 3 Предпринимательского кодекса, основаниями внеплановой проверки субъектов (объектов) контроля и надзора являются обращения физических и юридических лиц по нарушениям требований законодательства при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств», — отметили в КГА.

Если нарушения выявят, то авиакомпанию ждет административный штраф. Вопросы компенсаций решаются уже в гражданском суде.

«За нарушения правил предусмотрена административная ответственность по части 1 статьи 571 Кодекса «Об административных правонарушениях».

Согласно договору на воздушную перевозку с авиакомпаниями, вопрос по возмещению денежных средств и материального ущерба является гражданско-правовым и регулируется в рамках Гражданского кодекса», — добавили в ведомстве.

Ранее похожая ситуация возникала на рейсе Астана – Алматы авиакомпании Air Astana. Тогда нехватку мест объяснили заменой воздушного судна.

Читайте также: Прокуратура отменила платную услугу для авиапассажиров в Казахстане