“Все лежаки забронированы полотенцами“: турист из Германии выиграл суд у туроператора

Немецкий турист получил почти тысячу евро от туроператора за то, что за время отдыха не смог занять шезлонги в греческом отеле, передаёт Tengri Travel со ссылкой на The Guardian.

В Ганновере суд постановил, что мужчина имеет право на компенсацию, после того как ему и его семье пришлось лежать на бетоне.

Мужчина, личность которого не раскрывается, отдыхал со своей семьей на греческом острове Кос в 2024 году. Он рассказал, что, несмотря на то что каждое утро просыпался на рассвете, чтобы занять лежак, ему так и не удалось сделать это.

Он заплатил более 7000 евро за отдых с женой и двумя детьми, но вся семья все время пребывания на греческом курорте пролежала на бетоне.

Мужчина получил частичный возврат средств от отеля после своей жалобы. Однако в прошлом месяце окружной суд Ганновера постановил, что семья из четырех человек имеет право на большую сумму — в размере 986,70 евро, и признал ответственность и туроператора в Германии.

В ходе дачи показаний по делу мужчина заявил суду, что ни отель, ни туроператор не приняли никаких мер для обеспечения соблюдения собственных правил курорта относительно «блокировки полотенцами». По его словам, несмотря на его просьбы к персоналу, гостей, которые так поступали, не упрекали и не советовали им воздерживаться от этого.

Суд заявил, что, хотя отдыхающим и приходится мириться с тем, что им не всегда будет предоставлен шезлонг, обязанность туроператора, взаимодействуя с отелем, заключалась в обеспечении наличия системы, позволяющей установить «разумное» соотношение между количеством шезлонгов и отдыхающих.

Решение суда стало необычным вмешательством в так называемые войны полотенец, или handtuchkriege, которые многие считают такой же неотъемлемой частью европейских пакетных туров, как шведский стол и солнечные ожоги.

Юридический новостной сайт Legal Tribune Online сообщил, что тот факт, что туроператор в Германии был признан ответственным за ситуацию в Греции, объясняется строгими законами, регулирующими организацию пакетных туров. По мнению издания, отель юридически считался поставщиком услуг и, следовательно, агентом туроператора.

Мы писали о том, что в Актобе женщина сумела отсудить крупную сумму у туроператора и турагента. Поводом стали «хитрые» пункты в договоре, которые фактически лишали клиента права на возврат денег.