Новый номер — чужая цифровая жизнь: почему казахстанцам продают SIM-карты с историей и чем это грозит
«Купила новый номер, а там уже чужой WhatsApp»
Покупка новой SIM-карты для двух казахстанок обернулась неожиданным знакомством с прежними владельцами номеров.
Одна из девушек поделилась своей историей в популярной соцсети. По её словам, она приобрела новый номер за 5 тысяч тенге и планировала использовать его для работы, однако проблемы начались сразу после попытки зарегистрировать WhatsApp Business.
«Подключаю, а мессенджер вежливо сообщает: код отправлен на ваш iPhone 17 Pro Max. Спасибо, конечно, но у меня его нет», — рассказала девушка.
Она отметила, что неоднократные попытки зарегистрировать аккаунт не увенчались успехом: SMS с кодом подтверждения не приходили, звонки также не доходили.
Тогда она решила написать на собственный номер в WhatsApp и неожиданно получила ответ. Выяснилось, что мессенджером продолжает пользоваться прежний владелец номера. Мужчина рассказал, что три года назад уехал из Казахстана, SIM-картой больше не пользовался, но сохранил аккаунт WhatsApp.
«Оператор номер забрал и продал. Теперь у нас с ним один номер на двоих», — отмечает автор поста.
Похожая история произошла с другой казахстанкой, которая приобрела номер в центре обслуживания оператора. По её словам, сотрудники предложили выбрать номер из базы на компьютере либо купить SIM-карту в коробке вместе с тарифом. Девушка выбрала первый вариант. При этом, утверждает она, о том, что номера из базы могли ранее использоваться другими абонентами, её не предупредили.
Так же, как и у первой героини, проблемы у нее начались в тот момент, когда она попыталась зарегистрировать номер в WhatsApp.
«Приложение писало, что номер уже используется. В итоге я с другого телефона написала на этот номер и обнаружила, что у него уже есть владелица. Женщина рассказала мне, что пользуется им уже 10 лет», — поделилась она.
Девушка вернулась в центр обслуживания за объяснениями. Как она утверждает, сотрудники сообщили, что некоторые абоненты приобретают номера, не пополняют баланс и используют их исключительно для WhatsApp. Если оператор не фиксирует пополнений в течение полугода, такой номер якобы могут изъять и выставить на продажу.
В итоге девушка решила отказаться от выбранного номера и приобрела другой — в коробке, который, по заверению работников центра, ранее никем не использовался. С ним проблем при регистрации уже не возникло.
Фото:depositphotos.com
Почему номера возвращаются в продажу
Чтобы разобраться, почему ранее использовавшиеся номера возвращаются в продажу, при каких условиях оператор может передать номер новому абоненту и какие риски при этом возникают как для покупателя, так и для прежнего владельца, мы обратились за разъяснениями к трём крупным операторам связи Казахстана — Kcell, Tele2 и Beeline.
Выяснилось, что повторное предоставление номеров — предусмотренная правилами оказания услуг связи практика. Если абонент в течение определенного срока не пользуется услугами мобильной связи, договор с ним может быть прекращён, а освободившийся номер впоследствии передан другому клиенту.
Однако прекращение договора с оператором не означает автоматического удаления номера из всех сторонних сервисов, к которым он когда-либо привязывался.
Так, в Kcell объяснили, что перед повторной продажей номер должен быть освобождён от регистрации за предыдущим абонентом. Однако законодательство не обязывает оператора проверять, к каким сторонним интернет-сервисам он был привязан. Единого обязательного срока ожидания, который гарантировал бы отвязку номера от чужих аккаунтов, также не предусмотрено.
В Beeline уточнили, что оператор не может проверить такие привязки, поскольку не имеет доступа к базам данных сторонних сервисов.
Через какое время неиспользования номер возвращается в продажу
У всех трёх операторов правила в этом вопросе одинаковые.
В Kcell сообщили, что основанием для прекращения договора является отсутствие использования услуг сотовой связи в течение года. При расчёте учитываются звонки, использование мобильного интернета, входящие и исходящие соединения, а также отправка SMS.
После расторжения договора номер могут изъять и спустя время передать новому абоненту.
В Tele2 озвучили те же причины и сроки — 12 месяцев. При этом оператор обратил внимание ещё на одно основание для прекращения договора.
«Если услуги связи были приостановлены из-за признаков мошеннических действий, а в течение трёх месяцев обслуживание не возобновилось, договор тоже прекращается», — уточнил оператор.
Срок в 1 год неиспользования номера назвали и в Beeline. Но в компании отметили, что после аннулирования номера прежний владелец может в течение шести месяцев обратиться за его восстановлением.
«По истечении этого срока номер может быть предоставлен другому клиенту», — сообщили в Beeline.
Фото:depositphotos.com
Почему абонента не уведомляют, что с ним расторгли договор
Операторы объяснили, что не обязаны предупреждать абонентов о прекращении договора из-за длительного неиспользования номера.
В Kcell уточнили, что порядок информирования определяется законодательством и условиями договора. При этом в компании посоветовали абонентам следить за актуальностью контактных данных и учитывать сроки неиспользования номера.
В Tele2 и Beeline пояснили, что действующие правила не обязывают операторов заранее предупреждать абонентов о расторжении договора.
«При подключении услуг абонент знакомится с условиями публичного договора, в котором прописан порядок прекращения обслуживания», — отмечает Beeline.
Чтобы не потерять номер, в компании рекомендуют периодически пользоваться услугами сотовой связи. Особенно если SIM-карта привязана к банковским приложениям, социальным сетям и другим важным цифровым сервисам.
Почему покупателя не предупреждают, что у номера может быть владелец
Как объяснили операторы, они не имеют доступа к базам данных WhatsApp, социальных сетей, банков и других сторонних сервисов. Поэтому проверить, к каким аккаунтам был привязан номер и где его использовал прежний владелец, компании не могут. А значит, не могут и предупредить об этом нового покупателя.
Операторы объяснили, что многие абоненты используют номера преимущественно для мессенджеров, практически не совершая звонков и не отправляя SMS.
«Если абонент пользуется WhatsApp исключительно через Wi-Fi, сеть мобильного оператора при этом не задействуется. Соответственно, оператор не может зафиксировать такую активность как использование своих услуг. То есть человек может ежедневно переписываться в мессенджере, но для оператора его номер будет считаться неиспользуемым», — объясняют операторы.
Фото:depositphotos.com
Доступ посторонних к личным аккаунтам
Если номер уже продали другому человеку, а прежний владелец об этом даже не подозревает и продолжает пользоваться WhatsApp и другими сервисами через Wi-Fi, возникает логичный вопрос: может ли новый покупатель получить доступ к его личным аккаунтам? Например, попытаться восстановить пароли от социальных сетей или банковских приложений, если номер всё ещё привязан к ним.
«Риск неправомерного восстановления доступа к сторонним аккаунтам нельзя полностью исключить, если номер остаётся привязанным к учётной записи прежнего владельца», — сообщили в Kcell.
При этом в компании подчеркнули, что покупка номера сама по себе не даёт автоматического доступа к чужим аккаунтам. За их защиту отвечают не только операторы, но и сами интернет-платформы и банки. Например, сервисы могут запрашивать дополнительное подтверждение личности, отправлять уведомления о подозрительных попытках входа и использовать двухфакторную аутентификацию.
В Beeline также признали, что теоретически такая попытка возможна, если интернет-сервис позволяет восстановить доступ с помощью номера телефона.
«Однако наличие SIM-карты само по себе не означает, что новый владелец автоматически получит доступ ко всем аккаунтам, которые ранее были связаны с этим номером», — пояснили в компании.
Оба оператора напоминают: если человек меняет номер или перестаёт им пользоваться, важно отвязать его от банковских приложений, социальных сетей и мессенджеров. Иначе номер может перейти к другому человеку, а старая привязка к аккаунтам сохранится.
Что делать, если купленный номер оказался с чужой историей
Если после покупки выяснилось, что номер всё ещё привязан к чужому WhatsApp или другим аккаунтам, можно ли потребовать другой номер или вернуть деньги?
В Kcell советуют сначала обратиться к оператору, чтобы проверить регистрацию номера, а по вопросам чужих аккаунтов — в поддержку соответствующих сервисов. Возможность замены номера или возврата денег при этом со стороны оператора рассматривается индивидуально.
В Tele2 заняли более категоричную позицию.
«Права требовать у оператора замены номера или возврата средств за его приобретение у абонента в связи с использованием аккаунта в мессенджере третьими лицами не возникает, поскольку оператор не несёт ответственности за эксплуатацию и администрирование мессенджеров, правообладателями которых являются третьи лица», — сказали в Tele2.
В Beeline в свою очередь сообщили, что новый владелец может обратиться в офис компании и попросить заменить номер.
Напомним, с 3 января 2026 года в Казахстане действуют новые правила оформления SIM-карт. Согласно им, при покупке «симки» необходимо пройти биометрическую идентификацию. Нововведение направлено на борьбу с мобильным и интернет-мошенничеством.
