“Срок истекает, а функции нет“: казахстанка три месяца не может пройти верификацию IMEI
Жалоба в соцсетях
В сети появилась публикация девушки, которая рассказала о проблемах с верификацией телефона. По ее словам, вопрос не решается три месяца.
«В заявке до сих пор так и не появился пункт для второго IMEI», – написала она.
Tengrinews.kz связался с автором публикации. Девушка рассказала, что купила iPhone 16 Pro Max через популярный маркетплейс в январе 2025 года.
Она уточнила, что проблема в том, что у телефона два IMEI, а зарегистрировать второй она не может.
«Один IMEI привязан к физической SIM-карте, которой я уже не пользуюсь, второй – к eSIM, которой пользуюсь сейчас. В сентябре мы выезжали за границу. После возвращения на телефон пришло уведомление от 6914 о необходимости пройти верификацию. Сначала дали срок до 16 октября, потом продлили до 5 ноября», – рассказала казахстанка.
«Не понимаю, куда обращаться»
По словам девушки, для регистрации второго IMEI она пыталась воспользоваться eGov, но нужного пункта в заявке не оказалось.
Она дважды писала в службу поддержки. Оба раза ей отвечали, что функция временно не работает, а когда её восстановят – неизвестно.
«Я не понимаю, куда обращаться и как решить эту проблему. Срок истекает, а функции нет», – рассказала она.
Почему нельзя зарегистрировать второй IMEI: ответ поставщика системы
Tengrinews.kz обратился за разъяснениями к поставщику системы IMEI-верификации. Там объяснили, почему в заявке больше нет функции регистрации второго IMEI.
По информации компании, с 25 марта 2025 года владельцы телефонов, которыми пользовались в Казахстане ещё до введения новых правил, могли зарегистрировать второй или третий IMEI по упрощённой процедуре. Такая возможность действовала в переходный период, в том числе для смартфонов с eSIM.
Однако сейчас упрощённую регистрацию дополнительных IMEI приостановили.
«В настоящее время упрощённая процедура верификации дополнительных IMEI приостановлена в связи с выявленными случаями её использования в мошеннических целях», – сообщили в компании.
При этом поставщик системы уточнил, что для новых устройств действует другой порядок: при подаче заявки владелец должен указать сразу все IMEI телефона.
«В общем порядке при верификации вновь ввозимых устройств все IMEI одного устройства указываются в единой заявке и проходят проверку в рамках установленной процедуры», – сообщил поставщик.
Что делать тем, кто уже пользуется телефоном, но не успел зарегистрировать второй IMEI?
В компании посоветовали обратиться к своему мобильному оператору.
«Для получения консультации о возможности перестановки SIM-карт между слотами мобильного устройства с целью использования ранее зарегистрированного в сети IMEI», – пояснили в компании.
Отметим, что автор обращения повторно подала заявку на верификацию и сейчас ожидает ответа.
Почему в Казахстане начали проверять IMEI телефонов
С 25 марта 2025 года в Казахстане действуют новые правила верификации мобильных телефонов. Власти ввели проверку IMEI – уникального номера устройства, чтобы бороться с незаконным ввозом смартфонов.
Телефоны разделили на три категории: белый список – устройства, которые прошли проверку; серый – те, которым требуется дополнительная проверка; чёрный – устройства с некорректными или поддельными IMEI.
Владельцам телефонов из серого списка дают до 30 дней на верификацию. Если они не успеют, доступ устройства к сотовой сети могут ограничить.
При этом телефоны, которые ввезли в Казахстан до 25 марта 2025 года и уже использовали в сотовых сетях страны, должны были автоматически получить статус верифицированных.
Почему возникли проблемы
После введения новых правил казахстанцы начали жаловаться на ошибки при регистрации устройств и предупреждения о блокировке.
Ранее Tengrinews.kz рассказывал, что такие сообщения получали в том числе владельцы смартфонов, которые впервые активировали вторую SIM-карту или eSIM.
Мы также писали о жалобах казахстанцев, которые сталкивались с ошибками и отказами системы.
Первоначально проверкой IMEI занималась частная компания ATS Mediafon KZ. Однако после критики власти решили изменить механизм верификации.
С 9 октября 2026 года казахстанцы могут пройти верификацию через государственный портал или приложение eGov Mobile.
